广州顺伊家政

客户的需求千差万别，有的需要照顾老人，有的需要看护孩子，有的需要清洁，有的需要做饭……但千差万别的需求综合起来就是对一个合格家政服务员提出的要求，也是我们努力的方向。
（一）诚实为人、真诚待人
“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，万世不可欺”。
家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐要做到这一点最简单有效的方法就是要做到和真诚。一个诚实的人，不论她有多少缺点，同她接触都会感到安全，这样的人一定能够找到幸福，在事业上有所成就。这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。
在与陌生人交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得依赖；在与朋友交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。在你进入一个新的客户家庭时，你的诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任、尊重和支持。
（二）强烈的服务意识
家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员为获得而出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。家政服务要求的技能十分全面，即使经过专业培训的家政服务员也很难做到面面俱到，很多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水平不够，自信心不足，但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。
家庭服务无大事，就是要在日常的小事上出真章。服务意识就体现在细微之处：开车门时搭在车门上的手；进门时先客户一步打开的门客户吃药时及时递上的一杯温水；随手擦去茶几上的浮土等。只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为，在日常的生活中逐步锻炼自己，学会观察生活，学着体会身边人的感受，始终保持不断学习的热情，才能培养自己建立起服务意识，逐渐做到“心灵、眼明、手快”。
服务意识要做到想客户之所想，把客户家当成自己的家一样照顾。比如，一名服务员到了客户家里，清洁、做饭样样都干得很出色，但是很快这位家政服务员就被退回了公司，客户在说明原因时提到：“这位服务员工作成绩不错，但是有一点非常不好，在用洗涤灵洗碗时，她不水龙头任水白白流掉。我家虽然不是交不起这点水费，但不能随便浪费。我想她在自己家里洗碗时不会这样”。我们来分析这个服务员的失误在什么地方，从表面上看是她太浪费了，但仔细分析就会发现这正是缺乏服务意识的表现，她只是把家政服务当成一项工作，客户的家庭是她完成工作的场所，只强调能否完成工作而不在意其他。服务意识的最高体现，是将家政服务作为一种娱乐而非工作。
（三）完善的服务技能
家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。
（四）要有忠诚之心
越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市马路上，常常在不经意间忽视了一条做人的原则——忠诚，其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性，有生命力的。有的人或见利忘义或尔虞我诈，但大都因小失大，他们所失去的是别人的信任和做人的美德。
家政服务员尤其要有忠诚之心，因为家政服务员服务的对象是家庭，家庭是一个人最隐秘的和安全的地方，家政服务员在这样的地方工作必须忠于客户的家庭，不能将客户家庭的情况告诉其他人，要替客户保守秘密。家庭服务员的忠诚会为客户创造一个安全自由的空间。只有这样客户才能放心的把家交给你，忠诚会为你赢得客户的信任。
（五）靠实干取得进步
家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。这两句诗告诉我们只有靠不断的积累才能取得进步。家政服务工作围绕家庭日常生活的小事展开，看似简单，真正将它做好却很困难，需要家政服务员在踏实工作中不断的学习和总结积累，这样才能不断提高。

     1、每个居室、厨房、卫生间进行整理，把各种用品和物品置放整齐，不可自作主张把东西丢进垃圾袋。  

　　2、手拿一干、一湿抺布，从卧室开始逐个擦拭，摆放好原有物品，轻拿轻放。 

　　3、擦一下卫生间玻璃(用报纸)以及水盆、便池的水花，把垃圾筒内垃圾收集到一块，集中扔到小区内垃圾筒里。 

　　4、厨房先清洗水池内的碗筷和厨具，把碗筷放到柜里，摆放整齐。 

　　5、把剩菜饭放到冰箱里。 

　　6、擦拭台面和水污，用半湿拖把擦净地面。出来后关上厨房门。 

　　7、整理完杂物，清洁地面。 

　　8、清洁冰箱、饮水机等各家电。最好在擦拭电器前先将家电关闭。 

　　9、清洗衣物：首先分类。内衣、外衣、床上用品三类(如家有幼儿，用品单独清洗)。把浅色衣物和深色衣物分开清洗。 

　　10、服侍病人：对不能挪动的病人要轻轻扶起，说话声要温和，定时叮咛病人服药。病人的衣物要分开清洗，以防交叉污染。

我一共请过两个钟点工,第一个因为总要我迁就她的时间,工作时间一改再改,无法固定,于是双方未能达成长期合作!  

        第二个钟点工做事不麻利,打扫完后感觉不是很明显,该有的灰尘与死角都还存在,一次园子水管检修,她开了我家的厨房、卧室水笼头未关,自来水白流了五个小时，垃圾总向厕所倒，回来我得二次清洁。辞退她时还与我诡辩，说自己如何总是提早工作，如何认真，多要了二小时的清洁费。  
          
        首先，要选择信誉良好、正规的保洁家政公司，这样的公司能够承担责任，并且会提供系统化的、专业化的客户服务。   

　　其次，要确定钟点工的工作范围，一般来说日常保洁、或有明确时间性的工作，用钟点工比较适合。而新房打扫、需较长时间才能完成的工作用钟点工就不合算了。  

　　再次，钟点工的价格不一，有人认为价格越低越好，其实不然。游击队的价格很低，但服务质量很差，常会有一些令人不愉快的事情发生。 

从广州家政市场了解到，由于供求关系变化，近期住家保姆的工资有所下降，而半日钟点工的工资则上涨了一成左右。据了解，住家保姆的工资从年初的每月2300元～2500元下降到了现在的2000元～2300元，下降了一成多，而主顾并不多。这是与进入暑假有些单位实行半休或放假有关，近期市民对住家保姆的需求量有所下降，以前每天大约能为十来位住家保姆找到东家，近期每天大约只能成交五六位。相反，福州家庭对钟点工的需求有所上升。而由于天气炎热，一些钟点工辞去了为离家较远的家庭服务的工作，或是从原本每天上午、下午各做一家减为只做一家，因此近期半日钟点工的行情走俏，工钱从原来的每月500元～600元上涨到了每月550元～650元之间。